开发语言PHP
资源大小46.25MB
运行环境Linux / Web
资源状态可查看
从咨询入口到客服工作台
当客户从网页、H5、邮件或电话发起咨询时，朵米客服系统3.5会把这些渠道的消息统一汇聚到客服工作台。
系统在3.5版本中加入了AI智能助手，可以识别用户意图并自动回复常见问题。
分流、工单与客户信息
客户请求进入系统后，会根据客服在线状态、技能组标签和当前会话负载自动分配给合适的人员。
工单模块支持设定优先级、处理人和截止时间，让复杂问题从创建、跟进到关闭形成完整记录。
后台配置与运营工具
管理员可以在独立后台配置客服账号、技能组、服务时间和路由规则，也能维护知识库内容。
运营方面，系统内置公告发布、黑名单管理、留言记录和操作日志等工具。数据统计模块支持按日、周、月或自定义时间段生成报表，涵盖会话量、响应时长、满意度评价和客服工作量等维…
部署前需要确认的条件
这套源码基于PHP开发，资料中提到的兼容版本为PHP 7.1至7.3，数据存储依托MySQL 5.6至5.7。
资料还提到可在宝塔面板环境下搭配Nginx 1.18至1.22运行，并支持HTTPS配置。
界面预览
